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Datenschutzerklärung

📅 Letzte Fassung

16. Juni 2026

Die KaTi GmbH betreibt unter der Marke „Tante Hilde" diesen Lebensmittel-Lieferservice und diese App, um Ihnen als Kunde ein individuelles Einkaufserlebnis bereitzustellen. In dieser Datenschutzerklärung wird beschrieben, wie wir personenbezogene Daten erfassen, verwenden oder weitergeben, wenn Sie die App besuchen, nutzen, eine Bestellung tätigen oder anderweitig mit uns kommunizieren.

📋 Welche Daten erfassen wir?

Je nachdem, wie Sie mit der App interagieren, können wir folgende Kategorien personenbezogener Daten erfassen:

Kontaktdaten: Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse
Kontoinformationen: Telefonnummer als Login, Einstellungen und Konfigurationen
Bestelldaten: Artikel, Warenkorb-Inhalte, Bestellhistorie
Zahlungsdaten: Bei Online-Zahlung wird die Transaktion über unseren Zahlungsdienstleister abgewickelt. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten.
Standort- und Lieferdaten: Lieferadresse, gewähltes Liefergebiet (Tiers, Völser Aicha, Karerpass)
Geräteinformationen: Browsertyp, IP-Adresse, technische Identifikatoren
Nutzungsinformationen: Wie und wann Sie die App verwenden

🎯 Wofür verwenden wir Ihre Daten?

Bereitstellung des Services: Bestellabwicklung, Lieferplanung, Konto-Verwaltung, Bestellbestätigungen per SMS und E-Mail
Zahlungsabwicklung: Verarbeitung Ihrer Zahlungen über unseren Zahlungsdienstleister
Verbesserung der App: Produktvorschläge, Lerngedächtnis, individuelle Erfahrung
Sicherheit: Authentifizierung per SMS-Code, Betrugsprävention
Kommunikation: Antworten auf Ihre Anfragen, Benachrichtigungen zu Bestellungen
Buchhaltung und rechtliche Pflichten: Rechnungsstellung, Steuern, gesetzliche Aufbewahrungspflichten

⚖️ Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten Ihre Daten auf Grundlage der DSGVO:

Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 lit. b): zur Abwicklung Ihrer Bestellungen
Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c): für steuerliche und buchhalterische Pflichten
Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f): für Sicherheit und Verbesserung des Services
Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a): wo wir Sie ausdrücklich um Zustimmung bitten

🔗 Weitergabe von Daten

Wir geben Ihre Daten nur in folgenden Fällen weiter:

Technische Dienstleister: Supabase (Datenbankhosting), Netlify (App-Hosting), Resend (E-Mail-Versand), Twilio (SMS-Versand), Mollie (Zahlungsabwicklung) — alle verarbeiten Daten in unserem Auftrag
Lieferpartner: Bei Brot- und Backwaren kann Ihre Bestellung zur Herstellung an unseren Partner (Bäckerei Tratterbrot) weitergeleitet werden
Steuerberater: Abrechnungsdaten für Buchführungszwecke
Gesetzliche Verpflichtungen: Bei Anfragen von Behörden im gesetzlich vorgesehenen Rahmen

Wir verkaufen Ihre Daten nicht und geben sie nicht zu Werbezwecken an Dritte weiter.

🌍 Internationale Übertragungen

Einige unserer Dienstleister können Daten außerhalb der EU verarbeiten. Diese Anbieter sind nach anerkannten Datenschutzrahmen zertifiziert oder wenden Standardvertragsklauseln der EU-Kommission an.

👶 Daten von Kindern

Die App ist nicht für Personen unter 16 Jahren bestimmt. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Minderjährigen.

🔐 Sicherheit und Speicherung

Wir schützen Ihre Daten mit technischen und organisatorischen Maßnahmen. Ihre Daten werden so lange gespeichert, wie es für die Erbringung des Services oder zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten notwendig ist (steuerlich relevante Daten werden in Italien i.d.R. 10 Jahre aufbewahrt).

✅ Ihre Rechte

Sie haben folgende Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten:

Auskunft: Einsicht in gespeicherte Daten
Berichtigung: Korrektur falscher Daten
Löschung: Löschung Ihrer Daten
Datenübertragbarkeit: Übertragung Ihrer Daten in maschinenlesbarem Format
Widerspruch: Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
Widerruf: Widerruf einer erteilten Einwilligung

Zur Ausübung dieser Rechte wenden Sie sich an uns über die unten angegebenen Kontaktdaten. Sie haben außerdem das Recht, Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einzureichen (in Italien: Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it).

📝 Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die jeweils aktuelle Fassung ist in der App abrufbar.

📞 Kontakt

KaTi GmbH
Marke „Tante Hilde" – Lebensmittel-Lieferservice
Kantun 10, 39050 Tiers (BZ), Italien
Partita IVA: 03354550216
E-Mail: info@tantehilde.it

Verantwortlicher im Sinne der DSGVO: KaTi GmbH, vertreten durch Daniel Psenner

📅 Ultima versione

16 giugno 2026

La KaTi GmbH gestisce con il marchio «Tante Hilde» questo servizio di consegna di alimentari e questa app, per offrirle come cliente un'esperienza di acquisto personalizzata. La presente informativa sulla privacy descrive come raccogliamo, utilizziamo o condividiamo i dati personali quando lei visita o utilizza l'app, effettua un ordine o comunica con noi.

📋 Quali dati raccogliamo?

A seconda di come interagisce con l'app, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati personali:

Dati di contatto: nome, indirizzo, numero di telefono, indirizzo e-mail
Informazioni sull'account: numero di telefono come login, impostazioni e configurazioni
Dati degli ordini: articoli, contenuto del carrello, cronologia degli ordini
Dati di pagamento: in caso di pagamento online, la transazione viene gestita tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento. Non conserviamo i dati completi della carta di credito.
Dati di posizione e consegna: indirizzo di consegna, zona di consegna selezionata (Tires, Aica di Fiè, Passo Costalunga)
Informazioni sul dispositivo: tipo di browser, indirizzo IP, identificatori tecnici
Informazioni sull'utilizzo: come e quando utilizza l'app

🎯 Per cosa utilizziamo i suoi dati?

Fornitura del servizio: gestione degli ordini, pianificazione delle consegne, gestione dell'account, conferme d'ordine via SMS ed e-mail
Gestione dei pagamenti: elaborazione dei pagamenti tramite il nostro fornitore di servizi di pagamento
Miglioramento dell'app: suggerimenti di prodotti, memoria di apprendimento, esperienza personalizzata
Sicurezza: autenticazione tramite codice SMS, prevenzione delle frodi
Comunicazione: risposte alle sue richieste, notifiche sugli ordini
Contabilità e obblighi legali: fatturazione, imposte, obblighi legali di conservazione

⚖️ Basi giuridiche

Trattiamo i suoi dati sulla base del GDPR:

Esecuzione del contratto (art. 6, par. 1, lett. b): per la gestione dei suoi ordini
Obbligo legale (art. 6, par. 1, lett. c): per obblighi fiscali e contabili
Legittimo interesse (art. 6, par. 1, lett. f): per la sicurezza e il miglioramento del servizio
Consenso (art. 6, par. 1, lett. a): dove le chiediamo espressamente il consenso

🔗 Condivisione dei dati

Condividiamo i suoi dati solo nei seguenti casi:

Fornitori tecnici: Supabase (hosting del database), Netlify (hosting dell'app), Resend (invio e-mail), Twilio (invio SMS), Mollie (gestione pagamenti) — tutti trattano i dati per nostro conto
Partner di consegna: per pane e prodotti da forno, il suo ordine può essere inoltrato per la produzione al nostro partner (panificio Tratterbrot)
Commercialista: dati contabili per scopi di contabilità
Obblighi legali: in caso di richieste delle autorità nei limiti previsti dalla legge

Non vendiamo i suoi dati e non li cediamo a terzi per scopi pubblicitari.

🌍 Trasferimenti internazionali

Alcuni dei nostri fornitori possono trattare i dati al di fuori dell'UE. Questi fornitori sono certificati secondo quadri di protezione dei dati riconosciuti o applicano le clausole contrattuali standard della Commissione europea.

👶 Dati dei minori

L'app non è destinata a persone di età inferiore ai 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori.

🔐 Sicurezza e conservazione

Proteggiamo i suoi dati con misure tecniche e organizzative. I suoi dati vengono conservati per il tempo necessario alla fornitura del servizio o all'adempimento degli obblighi legali di conservazione (i dati fiscalmente rilevanti in Italia vengono di norma conservati per 10 anni).

✅ I suoi diritti

Lei ha i seguenti diritti riguardo ai suoi dati personali:

Accesso: visione dei dati conservati
Rettifica: correzione di dati errati
Cancellazione: cancellazione dei suoi dati
Portabilità: trasferimento dei suoi dati in formato leggibile da dispositivo
Opposizione: opposizione a determinati trattamenti
Revoca: revoca di un consenso prestato

Per esercitare questi diritti ci contatti tramite i recapiti indicati di seguito. Ha inoltre il diritto di presentare reclamo all'autorità di controllo competente (in Italia: Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it).

📝 Modifiche

Possiamo aggiornare di tanto in tanto la presente informativa sulla privacy. La versione attuale è sempre consultabile nell'app.

📞 Contatto

KaTi GmbH
Marchio «Tante Hilde» – Servizio di consegna alimentari
Kantun 10, 39050 Tires (BZ), Italia
Partita IVA: 03354550216
E-mail: info@tantehilde.it

Titolare del trattamento ai sensi del GDPR: KaTi GmbH, rappresentata da Daniel Psenner

📅 Last updated

16 June 2026

KaTi GmbH operates this grocery delivery service and app under the brand "Tante Hilde" to provide you as a customer with a personalised shopping experience. This privacy policy describes how we collect, use and share personal data when you visit or use the app, place an order or otherwise communicate with us.

📋 What data do we collect?

Depending on how you interact with the app, we may collect the following categories of personal data:

Contact details: name, address, phone number, e-mail address
Account information: phone number as login, settings and configurations
Order data: items, cart contents, order history
Payment data: for online payments, the transaction is handled by our payment service provider. We do not store full credit card details.
Location and delivery data: delivery address, selected delivery area (Tiers, Völser Aicha, Karerpass)
Device information: browser type, IP address, technical identifiers
Usage information: how and when you use the app

🎯 What do we use your data for?

Providing the service: order processing, delivery planning, account management, order confirmations via SMS and e-mail
Payment processing: processing your payments via our payment service provider
Improving the app: product suggestions, learning memory, personalised experience
Security: authentication via SMS code, fraud prevention
Communication: responses to your enquiries, order notifications
Accounting and legal obligations: invoicing, taxes, statutory retention obligations

⚖️ Legal bases

We process your data on the basis of the GDPR:

Performance of a contract (Art. 6(1)(b)): to process your orders
Legal obligation (Art. 6(1)(c)): for tax and accounting obligations
Legitimate interest (Art. 6(1)(f)): for security and service improvement
Consent (Art. 6(1)(a)): where we expressly ask for your consent

🔗 Sharing of data

We only share your data in the following cases:

Technical service providers: Supabase (database hosting), Netlify (app hosting), Resend (e-mail delivery), Twilio (SMS delivery), Mollie (payment processing) — all process data on our behalf
Delivery partners: for bread and bakery products, your order may be forwarded for production to our partner (Tratterbrot bakery)
Tax advisor: billing data for accounting purposes
Legal obligations: in response to requests from authorities within the legally prescribed framework

We do not sell your data and do not share it with third parties for advertising purposes.

🌍 International transfers

Some of our service providers may process data outside the EU. These providers are certified under recognised data protection frameworks or apply the EU Commission's standard contractual clauses.

👶 Children's data

The app is not intended for persons under 16 years of age. We do not knowingly collect data from minors.

🔐 Security and storage

We protect your data with technical and organisational measures. Your data is stored for as long as necessary to provide the service or to comply with statutory retention obligations (tax-relevant data in Italy is generally retained for 10 years).

✅ Your rights

You have the following rights regarding your personal data:

Access: view stored data
Rectification: correction of incorrect data
Erasure: deletion of your data
Portability: transfer of your data in a machine-readable format
Objection: objection to certain processing
Withdrawal: withdrawal of a given consent

To exercise these rights, please contact us using the contact details below. You also have the right to lodge a complaint with the competent data protection authority (in Italy: Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it).

📝 Changes

We may update this privacy policy from time to time. The current version is always available in the app.

📞 Contact

KaTi GmbH
Brand "Tante Hilde" – Grocery delivery service
Kantun 10, 39050 Tiers (BZ), Italy
Partita IVA: 03354550216
E-mail: info@tantehilde.it

Data controller under the GDPR: KaTi GmbH, represented by Daniel Psenner

Impressum

🏢 Unternehmen

KaTi GmbH
Kantun 10
39050 Tiers / Tires (BZ)
Südtirol — Italien

📋 Rechtliche Angaben

Partita IVA: 03354550216

📞 Kontakt

E-Mail: info@tantehilde.it

🕐 Lieferzeiten

Montag – Samstag
Bestellung bis 21:00 Uhr → Lieferung am Folgetag
Lieferung zwischen 05:00 und 07:00 Uhr – so garantieren wir die Einhaltung der Kühlkette.
Liefergebiet: Gemeinde Tiers

Häufige Fragen

🛒 Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Fotografieren Sie Ihren Einkaufszettel oder stöbern Sie im Sortiment. Artikel in den Warenkorb legen und auf „Jetzt bestellen" tippen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.

Bis wann muss ich bestellen?

Bestellschluss ist 21:00 Uhr. Alles, was bis dahin bestellt wird, liefern wir am Folgetag.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ab € 15,00 liefern wir kostenlos. Bei kleineren Bestellungen kommt eine Versandgebühr von € 5,00 dazu.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Ja, solange sie noch nicht kommissioniert wurde. Gehen Sie zu Konto → Meine Bestellungen und tippen Sie auf die Bestellung.

Kann ich eine frühere Bestellung wiederholen?

Ja. Unter Konto → Meine Bestellungen können Sie jede vergangene Bestellung mit einem Tippen erneut aufgeben.

💳 Bezahlung

Wie kann ich bezahlen?

Die Bezahlung läuft sicher über unseren Zahlungsdienstleister Mollie — mit Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal und weiteren Methoden. Nach dem Bestellen werden Sie zur Zahlseite weitergeleitet.

Wann wird meine Bestellung bestätigt?

Erst nach erfolgreicher Zahlung. Danach erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail. Brechen Sie die Zahlung ab, wird die Bestellung nicht ausgeführt — es wird nichts abgebucht.

Die Zahlung ist fehlgeschlagen — was nun?

Kein Problem, es wurde nichts abgebucht. Legen Sie die Artikel einfach erneut in den Warenkorb und bestellen Sie noch einmal.

Kann ich auf Rechnung bestellen?

Auf Rechnung bestellen können ausgewählte Stammkunden und Betriebe. Melden Sie sich dafür einfach bei uns — wir schalten Ihr Konto dann frei.

Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja. Ihre Kartendaten werden ausschließlich von unserem zertifizierten Zahlungsdienstleister verarbeitet. Wir sehen und speichern sie nie.

🚚 Lieferung

Wann wird geliefert?

Wir liefern am Tag nach Ihrer Bestellung, morgens direkt zu Ihnen nach Hause.

Wohin wird geliefert?

In die Gemeinde Tiers: Tiers, Breien, Völser Aicha und Karerpass.

Was kostet die Lieferung?

Kostenlos ab € 15,00 Bestellwert, darunter € 5,00 Versandgebühr.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Sie können in Ihrem Profil einen Ablageort hinterlegen (z. B. überdachter Eingang). Dort stellen wir Ihre Lieferung sicher ab.

Wie werden Kühl- und Frischwaren geliefert?

Fleisch, Wurst und Tiefkühlware werden gekühlt verpackt und getrennt gekennzeichnet, damit die Kühlkette bis zu Ihnen erhalten bleibt.

📦 Sortiment & Preise

Wie funktioniert das Einkaufszettel-Scannen?

Fotografieren Sie Ihren handgeschriebenen Zettel. Die App erkennt die Artikel und findet sie automatisch — auch bei Kurzformen wie „Milch" oder „Mehl".

Was bedeutet „✨ gemerkt"?

Die App hat sich gemerkt, welchen Artikel Sie mit diesem Begriff meinen. Beim nächsten Mal wird er sofort gefunden. Tippen Sie darauf, um die Zuordnung zu ändern.

Was hat es mit den Angeboten auf sich?

Artikel im Angebot zeigen den durchgestrichenen Normalpreis und den roten Aktionspreis. Der Rabatt wird beim Bestellen automatisch berücksichtigt.

Warum wird Fleisch pro Stück abgerechnet?

Frisches Fleisch wird einzeln gewogen. Sie sehen daher den tatsächlichen Preis des Stücks, das Sie erhalten.

Was bedeutet „Ausverkauft"?

Der Artikel ist momentan nicht verfügbar und kann nicht bestellt werden. Schauen Sie später wieder vorbei.

Wie lange sind die Produkte haltbar?

Ist bei einem Artikel kein Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) angegeben, beträgt es immer mindestens 30 Tage. Normalerweise liegt es zwischen 3 und 6 Monaten — bei Nudeln, Konserven und ähnlichen Produkten oft mehrere Jahre.

👤 Konto & Registrierung

Wie registriere ich mich?

Auf „Konto" tippen und Handynummer eingeben. Sie erhalten einen SMS-Code zur Bestätigung, danach hinterlegen Sie Ihre Adresse.

Warum kann ich mich nicht einloggen?

Neue Konten werden von uns manuell freigegeben. Sobald Ihr Konto aktiv ist, erhalten Sie eine E-Mail.

Wie ändere ich meine Adresse oder Sprache?

Unter Konto → Mein Profil können Sie Adresse, Sprache und Ablageort jederzeit anpassen.

🏡 Ferienwohnungen

Wie bestelle ich als Feriengast?

Scannen Sie den QR-Code in Ihrer Ferienwohnung. Die App öffnet sich und Sie können sofort bestellen — ohne Registrierung.

Wohin wird meine Bestellung geliefert?

Direkt zu Ihrer Ferienwohnung, am Morgen des Liefertages.

📞 Kontakt

Bei weiteren Fragen erreichen Sie uns unter:
info@tantehilde.it

🛒 Ordine

Come faccio un ordine?

Fotografi la sua lista della spesa oppure sfogli l'assortimento. Aggiunga i prodotti al carrello e tocchi „Ordina ora". Riceverà una conferma via e-mail.

Entro quando devo ordinare?

Gli ordini si chiudono alle 21:00. Tutto ciò che viene ordinato entro quell'ora viene consegnato il giorno successivo.

Esiste un importo minimo d'ordine?

A partire da € 15,00 la consegna è gratuita. Per ordini inferiori si aggiunge un contributo di spedizione di € 5,00.

Posso annullare un ordine?

Sì, finché non è stato preparato. Vada su Account → I miei ordini e tocchi l'ordine.

Posso ripetere un ordine precedente?

Sì. In Account → I miei ordini può ripetere qualsiasi ordine passato con un solo tocco.

💳 Pagamento

Come posso pagare?

Il pagamento avviene in modo sicuro tramite il nostro fornitore Mollie — con carta di credito, Apple Pay, Google Pay, PayPal e altri metodi. Dopo l'ordine sarà reindirizzato alla pagina di pagamento.

Quando viene confermato il mio ordine?

Solo dopo il pagamento riuscito. Riceverà poi automaticamente un'e-mail di conferma. Se interrompe il pagamento, l'ordine non viene eseguito e non viene addebitato nulla.

Il pagamento è fallito — cosa faccio?

Nessun problema, non è stato addebitato nulla. Aggiunga di nuovo i prodotti al carrello e ripeta l'ordine.

Posso ordinare con fattura?

L'ordine con fattura è riservato a clienti abituali e aziende selezionati. Ci contatti: attiveremo il suo account.

I miei dati di pagamento sono al sicuro?

Sì. I dati della carta vengono elaborati esclusivamente dal nostro fornitore di pagamento certificato. Noi non li vediamo né li salviamo.

🚚 Consegna

Quando viene effettuata la consegna?

Consegniamo il giorno successivo all'ordine, al mattino direttamente a casa sua.

Dove consegnate?

Nel comune di Tires: Tires, Braies, Aica di Fiè e Passo Costalunga.

Quanto costa la consegna?

Gratuita da € 15,00 di spesa, sotto tale importo € 5,00.

Cosa succede se non sono a casa?

Nel suo profilo può indicare un luogo di deposito (ad es. ingresso coperto). Lì lasceremo la sua consegna in sicurezza.

Come vengono consegnati i prodotti freschi e surgelati?

Carne, salumi e surgelati vengono imballati refrigerati e contrassegnati separatamente, così la catena del freddo resta intatta fino a lei.

📦 Assortimento e prezzi

Come funziona la scansione della lista della spesa?

Fotografi la sua lista scritta a mano. L'app riconosce i prodotti e li trova automaticamente — anche con abbreviazioni come „latte" o „farina".

Cosa significa „✨ memorizzato"?

L'app ha memorizzato quale prodotto intende con quel termine. La prossima volta lo troverà subito. Tocchi la voce per modificare l'abbinamento.

Come funzionano le offerte?

I prodotti in offerta mostrano il prezzo normale barrato e il prezzo promozionale in rosso. Lo sconto viene applicato automaticamente all'ordine.

Perché la carne viene conteggiata al pezzo?

La carne fresca viene pesata singolarmente. Vede quindi il prezzo effettivo del pezzo che riceverà.

Cosa significa „Esaurito"?

Il prodotto al momento non è disponibile e non può essere ordinato. Riprovi più tardi.

Quanto durano i prodotti?

Se per un articolo non è indicato un termine minimo di conservazione (TMC), è sempre di almeno 30 giorni. Di norma è compreso tra 3 e 6 mesi — per pasta, conserve e prodotti simili spesso diversi anni.

👤 Account e registrazione

Come mi registro?

Tocchi „Account" e inserisca il suo numero di cellulare. Riceverà un codice via SMS, poi potrà inserire il suo indirizzo.

Perché non riesco ad accedere?

I nuovi account vengono abilitati manualmente da noi. Riceverà un'e-mail non appena il suo account sarà attivo.

Come modifico indirizzo o lingua?

In Account → Il mio profilo può modificare in ogni momento indirizzo, lingua e luogo di deposito.

🏡 Appartamenti vacanza

Come ordino come ospite?

Scansioni il codice QR nel suo appartamento. L'app si apre e può ordinare subito — senza registrazione.

Dove viene consegnato il mio ordine?

Direttamente al suo appartamento, la mattina del giorno di consegna.

📞 Contatto

Per ulteriori domande può contattarci:
info@tantehilde.it

🛒 Ordering

How do I place an order?

Take a photo of your shopping list or browse the range. Add items to your basket and tap „Order now". You will receive a confirmation by e-mail.

When is the order deadline?

Orders close at 9:00 pm. Everything ordered by then is delivered the next day.

Is there a minimum order value?

Delivery is free from € 15.00. Below that, a € 5.00 delivery fee applies.

Can I cancel an order?

Yes, as long as it has not been picked yet. Go to Account → My orders and tap the order.

Can I repeat a previous order?

Yes. Under Account → My orders you can repeat any past order with a single tap.

💳 Payment

How can I pay?

Payment is handled securely by our payment provider Mollie — with credit card, Apple Pay, Google Pay, PayPal and other methods. After ordering you are redirected to the payment page.

When is my order confirmed?

Only after successful payment. You then automatically receive a confirmation e-mail. If you cancel the payment, the order is not processed and nothing is charged.

The payment failed — what now?

No problem, nothing was charged. Simply add the items to your basket again and reorder.

Can I order on account (invoice)?

Ordering on invoice is available for selected regular customers and businesses. Just get in touch and we will enable your account.

Is my payment data secure?

Yes. Your card details are processed exclusively by our certified payment provider. We never see or store them.

🚚 Delivery

When do you deliver?

We deliver the day after your order, in the morning directly to your home.

Where do you deliver?

Within the municipality of Tiers: Tiers, Breien, Völser Aicha and Karerpass.

What does delivery cost?

Free from € 15.00 order value, below that € 5.00.

What if I am not at home?

You can set a drop-off location in your profile (e.g. a covered entrance). We will leave your delivery there safely.

How are chilled and frozen goods delivered?

Meat, sausage and frozen products are packed chilled and labelled separately, so the cold chain stays intact until it reaches you.

📦 Range & prices

How does shopping list scanning work?

Photograph your handwritten list. The app recognises the items and finds them automatically — even with short forms like „milk" or „flour".

What does „✨ remembered" mean?

The app has remembered which product you mean by that term. Next time it will be found instantly. Tap it to change the match.

How do special offers work?

Items on offer show the normal price struck through and the promotional price in red. The discount is applied automatically at checkout.

Why is meat charged per piece?

Fresh meat is weighed individually. You therefore see the actual price of the piece you receive.

What does „Sold out" mean?

The item is currently unavailable and cannot be ordered. Please check back later.

How long do the products keep?

If no best-before date is shown for an item, it is always at least 30 days. It is usually between 3 and 6 months — for pasta, canned goods and similar products often several years.

👤 Account & registration

How do I register?

Tap „Account" and enter your mobile number. You will receive an SMS code to confirm, then you enter your address.

Why can I not log in?

New accounts are approved manually by us. You will receive an e-mail as soon as your account is active.

How do I change my address or language?

Under Account → My profile you can update your address, language and drop-off location at any time.

🏡 Holiday apartments

How do I order as a holiday guest?

Scan the QR code in your apartment. The app opens and you can order right away — no registration needed.

Where is my order delivered?

Directly to your holiday apartment, on the morning of the delivery day.

📞 Contact

For further questions you can reach us at:
info@tantehilde.it